Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Os produtos gratuitos não são passíveis de trocas em nenhuma circunstância. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente. Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

  1. Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail (atendimento@emporiozem.com.br), enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de até 7 dias após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
  2. Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail ou WhatsApp e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
  • Receber o reembolso do valor pago.
  • Receber um novo produto igual o encomendado.
  • Receber um produto de valor semelhante.
  • Receber um voucher com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

     Troca e Devolução para Compras Online de Roupas

     

    1. Prazo para Solicitação: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução. Dentro desse prazo também deverá ser feita a devolução da peça através de despache no Correio, por parte do cliente, para que seja realizado o processo de troca ou devolução.
    2. Condições do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, alterações ou danos, e deve ser devolvido na embalagem original, juntamente com todas as etiquetas e acessórios.
    3. Conferência do Produto: Após recebermos o produto devolvido, realizaremos uma conferência para garantir que ele esteja em conformidade com as condições mencionadas acima. Reservamo-nos o direito de recusar a devolução se o produto não atender a esses critérios.
    4. Reembolso: Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado dentro de 5 dias úteis. O valor reembolsado será o mesmo do produto.
    5. Trocas: Caso deseje trocar o produto por outro item, entre em contato conosco para discutir as opções disponíveis. A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.


    Observações Importantes:

    • Não aceitaremos devoluções de produtos danificados devido a mau uso ou negligência do cliente.
    • Produtos adquiridos durante promoções ou liquidações podem ter políticas de troca e devolução diferentes.
    • O custo de envio para devolução do produto será de responsabilidade da Empório Zem. O cliente deverá enviar os custos de despache, através de comprovante do Correio para que seja ressarcido através do pix.

      Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente:

      Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.



    Esta política de troca e devolução é parte integrante dos Termos e Condições de Compra da Empório Zem. Ao realizar uma compra conosco, o cliente concorda com os termos aqui estabelecidos.

    Agradecemos por escolher a Empório Zem para suas compras.